Richard installeerde en repareerde witgoed vanuit zijn eigen busje. Klanten kwamen via mond-tot-mond of via externe platforms. Hij had geen eigen website en dus geen manier om gevonden te worden door mensen die op Google zoeken naar 'wasmachine installatie' of 'witgoed reparatie'.

Hij wilde een site met de uitstraling van merken als Bosch en Siemens. Herkenbaar, betrouwbaar, en met prijzen die direct zichtbaar zijn.

We keken naar de cijfers: Richards grootste upsell was machines verkopen. Als een wasmachine niet meer te repareren was, kon hij ter plekke een nieuwe aanbieden. Maar er was geen plek waar klanten zelf konden kijken, vergelijken of bestellen. Die verkoop hing volledig af van het gesprek op locatie.

Tegelijk werd het werk te veel voor één persoon. Er kwamen meer aanvragen dan hij alleen kon verwerken. Maar doorverwijzen naar andere monteurs ging via appjes en belletjes, zonder overzicht van wie welke klus had opgepakt.

De website is gebouwd met branding naar het voorbeeld van grote witgoedmerken. Alle diensten en prijzen zijn direct zichtbaar, en met één klik kan een bezoeker bellen of een afspraak boeken.

Daarnaast is een webshop ingericht voor machines die klanten kunnen kopen, huren of leasen. Wanneer een klant belt voor een reparatie en hoort dat de machine niet meer te redden is, kan diegene direct via de site een vervanging bestellen.

Tegelijk is er een maandelijkse SEO-optimalisaties opgezet, samen goed voor meer dan 80.000 clicks per jaar via Google.

Bovendien is een leadplatform gebouwd waarop andere monteurs zich aansluiten en automatisch leads ontvangen in hun regio. Een gekoppeld CRM houdt bij welke lead naar welke monteur is gestuurd en wat de status is.

De site is volledig zelf te beheren: teksten aanpassen, prijzen wijzigen en pagina's toevoegen, allemaal zonder developer.

Richard hoeft niet meer elke lead zelf op te pakken. Monteurs in andere regio's ontvangen automatisch aanvragen, en het CRM houdt bij wie wat doet. De webshop draait naast de servicekant als tweede inkomstenbron.

Google levert inmiddels meer dan 80.000 clicks per jaar op, via organisch verkeer en advertenties gecombineerd. Meer dan 10 aangesloten monteurs ontvangen automatisch leads via het platform. De conversie van websitebezoeker naar klant ligt op 8%.