Tientallen orders tegelijk, elk met hun eigen tijdlijn, onderdelen en documentatie. Klant plaatst een order: mail. Wil weten waar die order staat: mail. Heeft een spare part nodig: mail. Zoekt de handleiding: mail. Eurocrane-medewerkers besteedden uren per dag aan het beantwoorden van vragen die klanten zelf hadden kunnen opzoeken.

Het klantportaal is gebouwd om mee te bewegen met hoe Eurocrane werkt. Geen standaard SaaS-oplossing, maar maatwerk dat past bij hun proces.

Klanten zien hun lopende en afgeronde orders. Eurocrane uploadt orders en synchroniseert ze met de actuele voorraad, zodat klanten real-time zien wat beschikbaar is en direct kunnen bestellen. Daarnaast staan reserveonderdelen op een eigen pagina, gecategoriseerd per productlijn, waardoor PDF-catalogi doorzoeken verleden tijd is. Ook zijn alle productdocumenten, handleidingen en specificaties gebundeld en direct downloadbaar.

De communicatie loopt eveneens via het portaal. Klanten reageren direct onder een order, en bij statuswijzigingen gaat er automatisch een mail uit. Tegelijk voegt Eurocrane nieuwe gebruikers toe vanuit hetzelfde systeem.

Bovendien ziet elke klant een eigen omgeving. BMW ziet BMW, Samsung ziet Samsung. Eigen logo, eigen huisstijlkleuren. Eén platform dat voor iedereen anders voelt.

Eurocrane-medewerkers hoeven niet meer dezelfde vragen te beantwoorden. Klanten loggen in en zien direct hun orderstatus, voorraad, documenten en spare parts.

Het mailverkeer is met 70% gedaald. Statusvragen bestaan niet meer. En elke klant ziet een portaal dat aanvoelt als iets van henzelf.

Het e-mailverkeer tussen Eurocrane en hun klanten daalde met 70%. Klanten helpen zichzelf 24/7 via het portaal. Statusvragen als 'waar staat mijn order?' bestaan niet meer.